Vigente desde el 11 de octubre de 2026. Esta política explica la asistencia de garantía para productos comprados en WESSII Shop, operada por Wess Import Investments LLC.
Tus derechos y la cobertura del producto
Una garantía comercial es una promesa adicional del vendedor o fabricante. Es distinta de nuestras devoluciones voluntarias de 30 días y de los derechos que reconoce la legislación aplicable. La ausencia de una garantía comercial escrita adicional no elimina los derechos irrenunciables por un producto defectuoso, una entrega incorrecta o una diferencia sustancial respecto de la descripción.
No existe un único plazo de garantía adicional para todos los productos de la tienda. Si un artículo incluye una garantía escrita de WESSII o del fabricante, se aplican el proveedor, duración, territorio, cobertura, exclusiones e instrucciones comunicados para ese producto antes de la compra. Escribe a shop.sales@wessii.com antes de ordenar si necesitas identificar esos términos. No deduzcas un plazo de garantía a partir de la marca, la categoría o nuestro período de devolución.
Cómo solicitar asistencia
Escribe a shop.support@wessii.com con el número de pedido, modelo o número de pieza, cuándo apareció el problema y una descripción clara. Podemos solicitar razonablemente fotografías, un video breve o un número de serie para identificar y evaluar el artículo. No envíes contraseñas, datos completos de tarjetas ni documentos de identidad innecesarios.
Si hace falta un diagnóstico, una inspección o una devolución, explicaremos los pasos, el destino y el transporte autorizado antes de pedirte que envíes el producto. No exigimos una devolución a un proveedor extranjero sin autorización.
Evaluación y soluciones
Evaluamos si el problema corresponde a un defecto, daño durante el envío, artículo incorrecto, incompatibilidad u otra causa. Según los derechos aplicables, los términos de garantía y los hechos, puede corresponder reparación, sustitución, reembolso, ajuste de precio u otra solución legal. No sustituimos una solución de forma que elimine una elección que la ley deba reconocer al cliente.
Para errores de suministro o defectos confirmados atribuibles a WESSII, se aplica el transporte descrito en la Política de devoluciones y reembolsos. Si una garantía del fabricante contempla atención directa, podemos ayudarte a identificar el proceso. La remisión al fabricante no elimina una solución que WESSII deba proporcionar por ley.
Instalación y manipulación
Los componentes electrónicos requieren verificar la compatibilidad y manipularlos de forma segura. Sigue las especificaciones e instrucciones. La instalación con voltajes peligrosos o equipos especializados debe realizarla una persona debidamente capacitada.
Los daños causados por cableado incorrecto, alimentación inadecuada, uso indebido, líquidos, alteraciones o instalación incorrecta pueden quedar fuera de una garantía comercial cuando sus términos y la ley permitan esa exclusión. Abrir el empaque, quitar un sello o acudir a un reparador independiente no anula automáticamente toda garantía ni los derechos legales. El reclamo se evalúa según su causa real y las condiciones aplicables.
Devoluciones y protección legal
El cambio de opinión se rige por nuestras condiciones comerciales de devolución de 30 días. Un reclamo legítimo por defecto se evalúa por separado; ese plazo no constituye una duración universal de garantía.
Esta política no excluye derechos irrenunciables ni limita soluciones obligatorias. Para recibir ayuda, escribe a shop.support@wessii.com o llama al +1 833-544-6611.