Vigente desde el 11 de octubre de 2026. WESSII Shop es operada por Wess Import Investments LLC. Para consultas sobre la entrega de un pedido, escribe a shop.support@wessii.com.
Cobertura de entrega
Aceptamos pedidos con entrega en los 48 estados contiguos de Estados Unidos y el Distrito de Columbia. Alaska, Hawái, los territorios estadounidenses y los destinos fuera de esta zona no están cubiertos por esta política. La dirección debe ser elegible para el producto y el servicio de transporte seleccionado al pagar. Si un transportista no puede atender una dirección, explicaremos las opciones antes del despacho y no cambiaremos el destino sin tu consentimiento.
Costos e información de entrega
Los costos de envío y los plazos estimados de despacho y transporte dependen del producto, la dirección y el servicio disponible. Revisa la información del producto y el resumen final antes de pagar. Todo cargo de envío que debas pagar a WESSII debe mostrarse antes de confirmar el pedido. El envío es gratuito únicamente cuando se indique expresamente para el producto y el destino elegibles.
El plazo de despacho es el tiempo necesario para preparar el paquete y entregarlo al transportista. El plazo de transporte es el tiempo estimado de recorrido después de esa entrega. Una estimación no constituye una fecha de llegada garantizada, salvo que se ofrezca expresamente un servicio con garantía. Los “días hábiles” excluyen fines de semana y feriados aplicables.
El plazo de despacho comienza cuando recibimos la información y la autorización de pago necesarias para atender un pedido completo. La transferencia posterior de fondos del proveedor de pago a WESSII no reinicia ese plazo.
Suministro y paquetes separados
Los productos pueden despacharse desde un centro de suministro de WESSII o desde un proveedor. El origen, la ruta y la disponibilidad pueden influir en el plazo. Que un artículo tenga origen extranjero no significa por sí solo que el cliente deba gestionar aduanas o una devolución internacional.
Los artículos de un pedido pueden llegar en paquetes separados. Facilitaremos la información y los números de seguimiento disponibles. No añadiremos cargos de envío después del pago sin explicarlos y obtener tu acuerdo. Si un nuevo cargo o arreglo de entrega no te conviene, contacta a soporte para tratar la cancelación de los artículos no enviados y el reembolso correspondiente.
Seguimiento
Cuando exista seguimiento, facilitamos la referencia mediante la notificación del pedido o soporte. El transportista puede tardar en registrar el primer movimiento después de crear una etiqueta. La etiqueta por sí sola no demuestra que recibió el paquete. Contacta a soporte si la información es confusa o deja de actualizarse.
Retrasos y pedidos no enviados
Si no podemos despachar dentro del plazo prometido, te avisaremos antes de que venza el compromiso de despacho. Indicaremos una nueva fecha sustentada en la información disponible o explicaremos que aún no existe una fecha fiable. Puedes aceptar el nuevo arreglo o cancelar la parte no enviada y recibir el reembolso que corresponda por ley.
No consideramos el silencio como aceptación de una demora indefinida. Si no podemos atender el pedido u obtener el consentimiento necesario para retrasarlo, cancelaremos la parte afectada que no se haya enviado y emitiremos el reembolso debido. Los plazos legales de aviso y reembolso prevalecen sobre los objetivos generales de procesamiento.
Las interrupciones del transporte, el clima severo y otros eventos pueden afectar un paquete después del despacho. Ayudaremos a investigar y comunicaremos las opciones; estos eventos no eliminan automáticamente tus derechos legales ni nuestra responsabilidad por una solución debida.
Correcciones de dirección y entregas fallidas
Verifica el nombre del destinatario, la dirección y los datos de contacto antes de ordenar. Contáctanos cuanto antes si necesitas una corrección. Intentaremos actualizar un pedido no enviado, pero no garantizamos cambios de dirección después de entregar el paquete al transportista.
Si la entrega falla, se rechaza o el transportista devuelve el paquete, revisaremos el motivo y explicaremos cualquier costo razonable de reenvío antes de obtener tu acuerdo. No aplicamos penalidades ocultas. Un error de dirección del cliente no justifica un error independiente de WESSII o del transportista.
Paquetes extraviados, dañados o incorrectos
Si el paquete no aparece, figura como entregado pero no lo encuentras, llega dañado o contiene el artículo incorrecto, escribe a soporte con el número de pedido y una descripción. Comprueba los detalles y los destinatarios autorizados cuando corresponda. Conserva el empaque si ayuda a investigar y proporciona fotografías o seguimiento cuando sean razonablemente necesarios.
Investigaremos con el proveedor o transportista y gestionaremos una solución adecuada. Un registro de entrega no resuelve por sí solo todos los reclamos. Si el producto presenta un riesgo, no lo manipules ni lo devuelvas en contra de instrucciones de seguridad; consulta primero a soporte.
Devoluciones y asistencia
La Política de devoluciones y reembolsos explica la elegibilidad, los gastos de devolución y los reembolsos. No envíes una devolución a la dirección del paquete original sin nuestras instrucciones escritas.
Escribe a shop.support@wessii.com o llama al +1 833-544-6611.