Política de devoluciones y reembolsos
Esta política V1 registra las reglas comerciales aprobadas para el control de calidad del clon. Sigue sujeta a revisión legal profesional. Contacta a shop.support@wessii.com y obtén autorización antes de enviar cualquier artículo.
1. Ventana de devolución
Una solicitud elegible debe enviarse dentro de 30 días calendario desde la entrega confirmada. Soporte puede revisar el pedido y registros del transportista para confirmar la entrega. Esta ventana comercial no reduce ningún derecho irrenunciable más amplio previsto por la ley aplicable.
2. Productos sin usar y empaques abiertos
Un producto sin usar es elegible cuando está completo y en condición apta para reventa, sujeto a exclusiones e inspección. Abrir el empaque por sí solo no vuelve el artículo no retornable. Incluye accesorios, documentación, piezas y empaque razonablemente necesarios para confirmar que está completo y protegerlo en tránsito.
3. Devoluciones voluntarias de electrónicos instalados o modificados
Para una devolución voluntaria—cambio de opinión, producto pedido incorrectamente por el cliente o incompatibilidad atribuible a su selección—el artículo puede no ser elegible una vez instalado, soldado, energizado, programado, modificado física o eléctricamente, o dañado por manejo indebido. WESSII evaluará el artículo y motivo sin aplicar una regla general a todo componente abierto.
4. Reclamaciones por defecto, daño, diferencia con la descripción o artículo equivocado
La limitación de devolución voluntaria anterior no se aplica automáticamente a una reclamación legítima de producto defectuoso, dañado al llegar, materialmente distinto de la descripción o artículo equivocado enviado por WESSII. Esas reclamaciones reciben evaluación separada y el remedio exigido por la política aprobada y la ley.
5. Evidencia razonable
Proporciona la información del pedido, el artículo afectado y una descripción clara. WESSII puede solicitar fotos o video cuando sean razonablemente necesarios, y número de serie, pieza, modelo, etiqueta de empaque u otra identificación cuando sea pertinente. No envíes documentos de identidad innecesarios ni datos completos de tarjeta. La evidencia debe ser proporcional al diagnóstico, investigación de transporte/despacho o prevención de fraude.
6. Autorización y referencia de devolución
- Contacta a soporte dentro de la ventana aplicable.
- WESSII revisa el motivo y evidencia proporcional.
- Si corresponde devolver, WESSII emite autorización y referencia/RMA.
- WESSII proporciona destino e instrucciones aprobadas de empaque y envío.
- El artículo se inspecciona cuando corresponda.
- WESSII confirma reembolso, reemplazo, cambio condicional u otra resolución aprobada.
Se requiere autorización antes de enviar. La referencia organiza el caso y no reduce derechos legales. El catálogo actual no necesita un plugin RMA automatizado.
7. Envío de retorno
- Pagado por el cliente: cambio de opinión, producto pedido incorrectamente por el cliente, error de compatibilidad del cliente u otra devolución voluntaria no causada por WESSII.
- Pagado por WESSII o vía aprobada: artículo equivocado confirmado enviado por WESSII, envío dañado, artículo defectuoso confirmado u otro error de despacho confirmado de WESSII.
El método puede ser etiqueta, reembolso, instrucción del transportista, destino local, proceso del proveedor u otra vía razonable aprobada. Esta política no promete etiqueta prepagada en todos los casos.
8. Cargo de reposición
El cargo general de reposición es 0%. WESSII no impone cargos administrativos ocultos de devolución. Esto no obliga a aceptar un artículo no elegible según esta política o la ley.
9. Cambios y reemplazos
Puede ofrecerse cambio cuando exista inventario de reemplazo razonablemente disponible. No se garantiza disponibilidad. Si no existe, WESSII ofrecerá un reembolso aprobado u otra resolución conforme a esta política y la ley.
10. Procesamiento del reembolso
Después de que WESSII aprueba un reembolso, su objetivo es procesarlo dentro de 5 días laborables. Los reembolsos monetarios aprobados se envían al medio original salvo que la ley o acuerdo documentado permita otro. El procesador, red de tarjetas, banco o institución puede requerir tiempo adicional para contabilizarlo. WESSII no garantiza ese plazo.
Precio, impuesto autorizado, envío original, retorno y otros componentes se resuelven según el motivo, hechos confirmados del despacho y ley aplicable. Este borrador no autoriza deducir comisiones de pago ni ajustes parciales por sí solo.
11. Cancelación del pedido
El cliente puede solicitar cancelación mientras el pedido no haya entrado en procesamiento o despacho. Después, es de mejor esfuerzo y no está garantizada. Si ya se envió, aplica esta política. No existe un plazo arbitrario por horas.
12. Destino de devolución
RETURN_ADDRESS = PENDING_OPERATIONAL_DECISION. WESSII proporciona el destino solo después de autorizar. No envíes al remitente, lugar de despacho, proveedor, dirección corporativa u otra dirección salvo que WESSII la indique expresamente para esa devolución.
13. Artículos despachados internacionalmente
Contacta a soporte antes de devolver cualquier artículo internacional. No lo envíes por tu cuenta a China ni al remitente original salvo instrucciones escritas. La resolución puede usar un punto en Estados Unidos, República Dominicana o internacional; reemplazo; reembolso sin retorno físico; u otra solución caso por caso. No se garantiza ruta antes de revisar.
14. Componentes electrónicos de bajo valor
Cuando el retorno internacional sea económicamente desproporcionado frente a un componente de bajo valor, WESSII puede evaluar reemplazo o reembolso sin retorno físico caso por caso. No es un derecho automático y no se adoptó un umbral monetario arbitrario.
15. Garantía y derechos legales
Las devoluciones y garantías comerciales son distintas. Una reclamación por defecto puede revisarse bajo derechos aplicables y esta política aunque no se haya verificado garantía comercial específica. Consulta el Marco de garantía.
Fecha de reglas comerciales V1: 19 de agosto de 2026. Fecha efectiva en producción: PROFESSIONAL_LEGAL_REVIEW_REQUIRED.