Vigente desde el 11 de octubre de 2026. WESSII Shop es operada por Wess Import Investments LLC. Para solicitar una devolución, cancelación o reembolso, o informar de un envío dañado, escribe a shop.support@wessii.com e indica el número de pedido y el producto. Contáctanos antes de enviar un artículo de vuelta.
Devoluciones voluntarias de 30 días
Puedes solicitar una devolución voluntaria dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega confirmada. El producto debe estar sin uso, completo y en condiciones de reventa. Abrir el empaque por sí solo no impide devolver un producto que cumpla las demás condiciones. Incluye los accesorios, piezas y documentación suministrados, y utiliza un embalaje que lo proteja durante el transporte.
Para una devolución por cambio de opinión, error de selección o incompatibilidad atribuible a la elección del cliente, un producto electrónico puede no ser elegible después de instalarlo, soldarlo, energizarlo, programarlo, alterarlo o dañarlo por manipulación incorrecta. Evaluamos cada producto y el motivo de la solicitud. Estas condiciones no excluyen automáticamente un reclamo legítimo por defecto, daño al recibirlo, producto incorrecto o diferencia sustancial respecto de su descripción.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Contáctanos tan pronto como descubras el problema. Describe lo ocurrido e indica el número de pedido. Podemos solicitar razonablemente fotografías, un video breve, un número de pieza o serie, o la etiqueta del empaque para identificar el artículo e investigar el caso. No envíes números completos de tarjetas, contraseñas ni documentos de identidad innecesarios.
Evaluaremos el reclamo y gestionaremos una reparación, sustitución, reembolso u otra solución adecuada conforme a la legislación aplicable. El plazo de devolución voluntaria de 30 días no reduce una garantía del fabricante aplicable ni los derechos irrenunciables del consumidor.
Cómo devolver un artículo
- Escribe a soporte con el número de pedido, el producto y el motivo.
- Revisamos la elegibilidad y la información razonablemente necesaria.
- Si corresponde una devolución física, te entregamos una referencia y las instrucciones escritas con el destino y el transporte autorizado.
- Embala el artículo de forma segura y sigue esas instrucciones. Conserva el comprobante de envío y el seguimiento.
- Después de la inspección necesaria, confirmamos la solución y gestionamos el reembolso o la sustitución aprobados.
El destino de devolución depende del producto y de su ruta de suministro. No envíes el artículo a una oficina corporativa, a la dirección del paquete original ni a un proveedor en el extranjero sin nuestras instrucciones escritas. En algunos artículos de bajo valor podemos resolver el caso sin devolución física. La autorización organiza el proceso y no elimina derechos reconocidos por ley.
¿Quién paga el transporte de devolución?
- Devolución voluntaria: el cliente paga el transporte si devuelve por cambio de opinión, error al ordenar o incompatibilidad atribuible a su selección.
- Errores de WESSII y defectos confirmados: WESSII asume los gastos razonables y necesarios de devolución por un artículo incorrecto enviado por nosotros, un defecto confirmado, daño al recibirlo u otro error confirmado de suministro. Antes de la devolución indicaremos si corresponde una etiqueta, un reembolso del transporte u otra alternativa adecuada.
No exigimos que el cliente organice una devolución internacional no autorizada. Los gastos que contradigan nuestras instrucciones pueden no ser reembolsables, salvo cuando la ley disponga lo contrario.
Cargos, cambios y reembolsos
El cargo por reposición es del 0%. No cobramos un cargo administrativo oculto por devolución. Los cambios y sustituciones dependen de la disponibilidad real; si no hay reemplazo, ofreceremos un reembolso adecuado u otra solución legal.
En una devolución voluntaria elegible reembolsamos el precio del producto aceptado y los impuestos reembolsables. Los gastos de entrega inicial normalmente no se reembolsan por cambio de opinión después de la entrega, salvo obligación legal. Ante un error o defecto confirmado atribuible a WESSII, reembolsamos o asumimos los gastos de entrega afectados según la solución acordada y la ley. No descontamos comisiones de procesamiento de pago de un reembolso debido bajo esta política.
Procuramos emitir el reembolso aprobado dentro de 5 días hábiles desde su aprobación, mediante el método de pago original. El banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo. No sustituimos un reembolso monetario al que tengas derecho por crédito de tienda sin tu consentimiento expreso. Siempre se aplica cualquier plazo legal obligatorio más corto.
Cancelaciones y retrasos
Contacta a soporte cuanto antes si necesitas cancelar. Podemos cancelar antes de que el pedido entre en preparación; una vez iniciado el proceso, intentaremos detener el envío y te informaremos del resultado. Si ya se envió, se aplica el proceso de devolución correspondiente. Esto no limita el derecho a cancelar un pedido no enviado cuando no podamos cumplir el compromiso de despacho.
Si no podemos despachar dentro del plazo prometido, te avisaremos del retraso y de la nueva fecha, o explicaremos que aún no existe una fecha fiable. Puedes aceptar la demora o cancelar la parte no enviada y recibir el reembolso que corresponda por ley. No consideramos el silencio como aceptación de una demora indefinida.
Garantías y derechos legales
Esta política comercial complementa las garantías y los derechos del consumidor aplicables. No implica renuncia a derechos irrenunciables. Consulta la Política de garantía para los reclamos de garantía y la Política de envíos para las condiciones de entrega. Para recibir ayuda, escribe a shop.support@wessii.com o llama al +1 833-544-6611.