{"id":11,"date":"2026-08-18T22:50:48","date_gmt":"2026-08-19T02:50:48","guid":{"rendered":"http:\/\/shop-wessii.local\/?page_id=11"},"modified":"2026-10-11T16:02:11","modified_gmt":"2026-10-11T20:02:11","slug":"returns-refunds","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shop.wessii.com\/es\/returns-refunds\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"
\n<\/p>\n
\n

Vigente desde el 11 de octubre de 2026.<\/strong> WESSII Shop es operada por Wess Import Investments LLC. Para solicitar una devoluci\u00f3n, cancelaci\u00f3n o reembolso, o informar de un env\u00edo da\u00f1ado, escribe a shop.support@wessii.com<\/a> e indica el n\u00famero de pedido y el producto. Cont\u00e1ctanos antes de enviar un art\u00edculo de vuelta.<\/p>\n

Devoluciones voluntarias de 30 d\u00edas<\/h2>\n

Puedes solicitar una devoluci\u00f3n voluntaria dentro de los 30 d\u00edas calendario siguientes a la entrega confirmada<\/strong>. El producto debe estar sin uso, completo y en condiciones de reventa. Abrir el empaque por s\u00ed solo no impide devolver un producto que cumpla las dem\u00e1s condiciones. Incluye los accesorios, piezas y documentaci\u00f3n suministrados, y utiliza un embalaje que lo proteja durante el transporte.<\/p>\n

Para una devoluci\u00f3n por cambio de opini\u00f3n, error de selecci\u00f3n o incompatibilidad atribuible a la elecci\u00f3n del cliente, un producto electr\u00f3nico puede no ser elegible despu\u00e9s de instalarlo, soldarlo, energizarlo, programarlo, alterarlo o da\u00f1arlo por manipulaci\u00f3n incorrecta. Evaluamos cada producto y el motivo de la solicitud. Estas condiciones no excluyen autom\u00e1ticamente un reclamo leg\u00edtimo por defecto, da\u00f1o al recibirlo, producto incorrecto o diferencia sustancial respecto de su descripci\u00f3n.<\/p>\n

Productos defectuosos, da\u00f1ados o incorrectos<\/h2>\n

Cont\u00e1ctanos tan pronto como descubras el problema. Describe lo ocurrido e indica el n\u00famero de pedido. Podemos solicitar razonablemente fotograf\u00edas, un video breve, un n\u00famero de pieza o serie, o la etiqueta del empaque para identificar el art\u00edculo e investigar el caso. No env\u00edes n\u00fameros completos de tarjetas, contrase\u00f1as ni documentos de identidad innecesarios.<\/p>\n

Evaluaremos el reclamo y gestionaremos una reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n, reembolso u otra soluci\u00f3n adecuada conforme a la legislaci\u00f3n aplicable. El plazo de devoluci\u00f3n voluntaria de 30 d\u00edas no reduce una garant\u00eda del fabricante aplicable ni los derechos irrenunciables del consumidor.<\/p>\n

C\u00f3mo devolver un art\u00edculo<\/h2>\n
    \n
  1. Escribe a soporte con el n\u00famero de pedido, el producto y el motivo.<\/li>\n
  2. Revisamos la elegibilidad y la informaci\u00f3n razonablemente necesaria.<\/li>\n
  3. Si corresponde una devoluci\u00f3n f\u00edsica, te entregamos una referencia y las instrucciones escritas con el destino y el transporte autorizado.<\/li>\n
  4. Embala el art\u00edculo de forma segura y sigue esas instrucciones. Conserva el comprobante de env\u00edo y el seguimiento.<\/li>\n
  5. Despu\u00e9s de la inspecci\u00f3n necesaria, confirmamos la soluci\u00f3n y gestionamos el reembolso o la sustituci\u00f3n aprobados.<\/li>\n<\/ol>\n

    El destino de devoluci\u00f3n depende del producto y de su ruta de suministro. No env\u00edes el art\u00edculo a una oficina corporativa, a la direcci\u00f3n del paquete original ni a un proveedor en el extranjero sin nuestras instrucciones escritas. En algunos art\u00edculos de bajo valor podemos resolver el caso sin devoluci\u00f3n f\u00edsica. La autorizaci\u00f3n organiza el proceso y no elimina derechos reconocidos por ley.<\/p>\n

    \u00bfQui\u00e9n paga el transporte de devoluci\u00f3n?<\/h2>\n